Khái niệm

Tiếp thị di động (tên tiếng Anh: Mobile Marketing) là bất kỳ hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các thiết bị di động[1]. Theo Andreas Kaplan, giáo sư và chuyên gia tiếp thị, định nghĩa tiếp thị di động là bất kỳ hoạt động tiếp thị nào được thực hiện thông qua mạng lưới mà người tiêu dùng liên tục kết nối bằng thiết bị di động cá nhân.[2]

Tiếp thị di động gồm những nghiên cứu để hiểu bản chất của người dùng di động, thiết kế theo nền tảng di động và áp dụng các kỹ thuật tiếp thị trực tuyến tập trung vào việc tiếp cận đối tượng cụ thể trên điện thoại, máy tính bảng hoặc bất kỳ thiết bị nào khác thông qua các trang web, Email, SMS và MMS, và các phương tiện quảng cáo khác.[3]

Sự quan trọng của tiếp thị di động

Một số số liệu thống kê được công bố bởi Hupspot 2019:[4]

• Tính đến năm 2019, các thiết bị di động, ngoại trừ máy tính bảng, đã tạo ra khoảng một nửa lưu lượng truy cập trang web trên toàn cầu. (Statista, 2020)
• 60% người dùng điện thoại thông minh đã liên hệ trực tiếp với một doanh nghiệp bằng kết quả tìm kiếm (Think with Google, 2019)
• Gần 25% các công ty đầu tư vào tối ưu hóa điện thoại di động như một chiến thuật SEO hàng đầu. (HubSpot, 2020)
• 39% người dùng điện thoại thông minh có nhiều khả năng duyệt hoặc mua sắm ứng dụng di động của công ty hoặc thương hiệu vì việc mua hàng dễ dàng hơn hoặc nhanh hơn. (Think with Google, 2019)

Thiết bị di động  luôn gắn liền với đời sống hằng ngày. Nó không chỉ là phương tiện để liên lạc, mà đã trở thành một kênh giải trí, cung cấp thông tin, hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm, thực hiện giao dịch,… hay quyết định trong suốt quy trình ra quyết định mua của khách hàng.

Tiếp thị di động có ưu điểm: tính tương tác 2 chiều, giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp. Dữ liệu từ Forbes cho thấy 90% tìm kiếm trên điện thoại sẽ dẫn đến hành động. Doanh nghiệp có thể sử dụng tiếp thị di động để chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, kiểm tra mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.[5]

Thông tin trên nền tảng di động được truyền tải tới khách hàng với tốc độ nhanh, giúp tiết kiệm các khoản chi phí tiếp thị khác như thiết kế, in ấn, nguyên liệu,… Một ứng dụng di động cài đặt nhanh chóng, có sẵn và dễ sử dụng giúp tạo ra sự thỏa mãn cao ở khách hàng.[5]

Đối với các doanh nghiệp, việc thiết lập một chiến dịch tiếp thị di động là cần thiết. Tận dụng xu hướng sử dụng di động, nguồn dữ liệu lớn thu thập được giúp các nhà tiếp thị tiếp cận đến khách hàng một cách hiệu quả, có thể cá nhân hoá được những thông tin từ người dùng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho doanh nghiệp.

Nếu những doanh nghiệp vẫn không áp dụng hoặc áp dụng chưa hiệu quả tiếp thị di động thì đây sẽ là cơ hội cho các thương hiệu cạnh tranh thâu tóm thị phần của doanh nghiệp.